Políticas de Envío y Devoluciones

POLÍTICAS DE ENVÍO

Nuestro servicio de envíos a través de nuestro e-commerce incluye todo el territorio mexicano.

El proveedor de envío está sujeto a la cobertura terrestre o aérea que se ajuste mejor a la dirección de envío y al momento de la compra.

Todos los envíos son exprés tomando en cuenta entre 3 y 4 días hábiles para llegar al domicilio.

Recuerda que, si hiciste tu compra a través de Paypal, la dirección de tu cuenta Paypal debe ser la misma que la dirección de envío; de otra manera no contarás con garantía de devolución y/o podemos cancelar tu pedido en cualquier momento.

Para las compras realizadas en el estado de N.L. podrás escoger entre recoger en Showroom o envío a domicilio. Si decides recogerlo en Showroom no tendrás ningún cargo por envío, de otra forma si prefieres que lo enviemos a tu domicilio tendrá el mismo costo y tiempo promedio de envío que el resto del país.

Si vives en N.L. y ya decidiste recibir tus productos en tu domicilio o bien recogerlo en Showroom, no podemos hacer cambios de envío en las ordenes ya procesadas.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Al ser un producto de uso personal, no manejamos devoluciones en ninguna situación.
En caso de haber recibido un producto en afectado derivado del servicio de paquetería, te enviaremos de nuevo tu producto en perfectas condiciones sin costo adicional.

Casos en los que aplica la garantía por un envío deficiente:

  • - El producto o su envase llegó roto y el funcionamiento correcto del mismo se ve afectado.
  • - El producto que llegó es diferente al que compraste.
¿Qué hago si mi paquete me llegó roto o no contiene lo que pedí?

Si tu paquete llegó físicamente afectado o es diferente a lo que pediste es importante que:

  1. Tomes una foto del paquete, una del producto y una de la guía de envío.
  2. Envía estas imágenes al correo ecommerce@xanteria.com incluyendo todos los datos de la cuenta desde donde hiciste la compra:
    1. Nombre completo.
    2. Dirección y teléfono de contacto.
    3. Numero de orden.
    4. Numero de guía.
    5. Fecha de compra.
    6. Fecha y hora de entrega.
    7. Lista de productos comprados, lista de productos dañados, lista de productos faltantes.
  3. Una vez que revisemos las imágenes y comprobemos tus datos, nos pondremos en contacto a la brevedad posible, para hacerte llegar de nuevo el o los productos que llegaron afectados o que faltaron en tu paquete; sin costo adicional.

* Es muy importante que para que esta garantía tenga validez, el tiempo transcurrido entre la hora de entrega registrada por el servicio de paquetería y la hora en la que recibamos tu correo con las fotos e información, sea menor a 8 horas.

**No realizamos ninguna devolución económica, las garantías son sobre los productos.