Las siguientes preguntas frecuentes son algunas de las inquietudes comunes de nuestros clientes. Si tiene otras preguntas, envíelo a ecommerce@xanteria.com Las siguientes preguntas frecuentes son algunas de las inquietudes comunes de nuestros clientes. Si tiene otras preguntas, envíelo a ecommerce@xanteria.com
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Una vez validados tu pedido y tu pago
XANTERÎA te enviará un primer correo electrónico de confirmación de pedido.
 
En caso de algún problema
Recibirás una confirmación del envío por correo electrónico. Este segundo correo electrónico contendrá un número de orden. Podrás acceder al seguimiento de tu orden, haciendo clic en el enlace de seguimiento de pedido incluido en este correo electrónico, e introduciendo el número de orden en el lugar previsto para ello en el sitio. En caso de problema, contacte por correo electrónico con el servicio al cliente de XANTERÎA al correo electrónico ecommerce@xanteria.com
 
Seguimiento de pedido en tu espacio personal
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en línea en la sección "Pedido" reservada para los miembros inscritos.
 
Tu pedido está
Registrado: eres informado por correo electrónico
En preparación: los pedidos se preparan en el día (días laborales) o al siguiente día laborable
Entregado: eres informado por correo electrónico cuando el pedido se entrega al servicio de paquetería AM/PM
Entregado: el pedido ha sido entregado; el recibo se envía dentro del paquete.
*En caso de no recibir el paquete, se te notificará vía correo electrónico y/o llamada para ofrecer un nuevo intento de entrega de pedido, una vez que se te entregue el pedido. Deberás verificar y firmar que estás de acuerdo con el contenido y recepción del mismo.
 
Restricciones
No se permite entrega de productos en direcciones que no correspondan a domicilios particulares u oficinas.

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En compras menores a $999.00 MXN el envío será cobrado dependiendo del peso del paquete. Para más detalles, por favor consulta nuestra Política de Compras En compras menores a $999.00 MXN el envío será cobrado dependiendo del peso del paquete. Para más detalles, por favor consulta nuestra Política de Compras

XANTERÎA aceptara devolución de uno o varios de los Productos adquiridos siempre y cuando recaiga en alguno de los siguientes supuestos:

- Producto dañado

Ninguna devolución será procedente si no se realiza en un máximo de 2 (dos) días a partir del día siguiente a aquél en el que se haya entregado el Pedido.

Para más detalles del proceso de devolución, consulta nuestras Políticas de Compra

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XANTERÎA efectuará los reembolsos de acuerdo a la forma de pago que utilizaste. Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, procederemos a realizar el reembolso, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago utilizado.

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO 

El reembolso se realizará únicamente a la tarjeta que utilizaste para realizar la compra. XANTERÎA tardará de 1 a 10 días en procesarlo, a partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.

PAYPAL

El reembolso se realizará directamente a tu cuenta PayPal. Posteriormente, serán ellos los responsables de reintegrar el importe a la tarjeta con la que realizaste la compra. XANTERÎA tardará de 1 a 10 días en procesarlo, a partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de PayPal, y no podemos acelerarlo.

DEPÓSITO EN BANCO, OXXO O TRANSFERENCIA BANCARIA

Realizaremos el reembolso al Wallet de Oxxo Pay y ellos serán los responsables de que puedas disponer del dinero. XANTERÎA tardará de 1 a 10 días en procesarlo, a partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de Conekta MX, y no podemos acelerarlo.

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El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 3-5 días hábiles. Después de eso, el tiempo de entrega dentro de México es de 3 a 6 días y de 10 a 15 días hábiles a nivel internacional. Tenga en cuenta que durante las vacaciones o los lanzamientos de edición limitada, este tiempo puede variar. Gracias por su paciencia. 

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Para ponerte en contacto con nosotros ve al apartado de Contacto en el menú principal y mándanos tus dudas. Te atenderemos lo mas pronto posible. Para ponerte en contacto con nosotros ve al apartado de Contacto en el menú principal y mándanos tus dudas. Te atenderemos lo mas pronto posible.
Para consultar a tu distribuidor mas cercano ve al apartado de distribuidores en el menú principal y autoriza tu ubicación para que puedas encontrarlo mas fácilmente. Para consultar a tu distribuidor mas cercano ve al apartado de distribuidores en el menú principal y autoriza tu ubicación para que puedas encontrarlo mas fácilmente.
Los artículos agotados no están disponibles para ordenar en este momento. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. Los artículos agotados no están disponibles para ordenar en este momento. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.
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Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de las 48 horas. Tenga en cuenta que este período de tiempo puede extenderse durante e inmediatamente después de los lanzamientos. Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de las 48 horas. Tenga en cuenta que este período de tiempo puede extenderse durante e inmediatamente después de los lanzamientos.

Una vez confirmado el pedido, se te solicitará el pago.

Los pagos realizados en la e-Boutique Xantería son transmitidos con un método seguro al grupo Conekta Mx o Pay Pal .

Te ofrecemos uno método de pago seguro:

-Pago en línea con tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Pay Pal.

-Otros pagos en línea: Oxxo, depósitos o transferencias.

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Por cualquier información acerca del pago, contacta con el servicio al cliente de Xantería

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Todos los productos de XANTERÎA son libres de crueldad animal, y son productos no comedogénicos e hipoalergénicos. Todos los productos de XANTERÎA son libres de crueldad animal, y son productos no comedogénicos e hipoalergénicos.
Por el momento realizamos envíos a toda la república mexicana, Estados Unidos, Canadá y Colombia. Por el momento realizamos envíos a toda la república mexicana, Estados Unidos, Canadá y Colombia.
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Lamentamos que tuvieras una mala experiencia con nosotros, por favor envíanos un correo eletrónico a esta dirección ventas@xanteria.com, resolveremos el problema lo mas pronto posible. Lamentamos que tuvieras una mala experiencia con nosotros, por favor envíanos un correo eletrónico a esta dirección ventas@xanteria.com, resolveremos el problema lo mas pronto posible.
Si te interesa formar parte del equipo de XANTERÎA te pedimos que nos envies tu CV al mail: admin@xanteria.com, en cuanto tengamos una vacante disponible nos pondremos en contacto contigo. Si te interesa formar parte del equipo de XANTERÎA te pedimos que nos envies tu CV al mail: admin@xanteria.com, en cuanto tengamos una vacante disponible nos pondremos en contacto contigo.